Términos y Condiciones de Servicio
Fluye IA · Última actualización: mayo 2026
1. Identificación del prestador
En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSICE), se informa que el titular del servicio es:
Razón social: Fluye IA S.L.
CIF: B26941724
Domicilio: Calle Hibiscos 9, 3A, 11007 Cádiz, España
Email: [email protected]
2. Objeto del servicio
Fluye IA S.L. presta un servicio de software como servicio (SaaS) para clínicas dentales que incluye asistente de IA por WhatsApp, gestión de agenda, CRM dental, historial clínico, módulo de finanzas y herramientas de automatización. El acceso se contrata mediante los planes disponibles en el sitio web.
3. Contratación y precios
Los precios de cada plan están publicados en fluye-ia.com y se expresan en euros sin IVA. El IVA aplicable (21%) se añadirá en el momento de la facturación. El Setup se abona íntegramente al inicio del servicio. La suscripción se renueva automáticamente según el ciclo contratado (mensual o anual).
En el plan anual, el importe total del año se factura de una sola vez al inicio. No existe reembolso parcial por meses no consumidos salvo lo previsto en la cláusula de garantía.
4. Garantía de satisfacción
Los planes Básico y Pro Clínica incluyen una garantía de satisfacción de 30 días sobre la mensualidad del software.
Si durante el primer mes el cliente considera que la plataforma no se adapta a sus necesidades, se reembolsará el 100% de la cuota mensual abonada. Esta garantía no aplica al importe del Setup, que cubre trabajo técnico ya realizado (alta en API oficial de Meta, configuración del sistema, onboarding), ni a los planes anuales una vez transcurridos los primeros 30 días.
5. Cancelación y permanencia
Los planes Básico y Pro Clínica en modalidad mensual no tienen permanencia mínima. El cliente puede cancelar en cualquier momento notificando con al menos 15 días de antelación al inicio del siguiente ciclo de facturación. Sin notificación en ese plazo, el plan se renovará automáticamente.
Los planes en modalidad anual no son cancelables con reembolso. El cliente tiene acceso garantizado al servicio durante los 12 meses contratados, pero no se realizará devolución alguna por los meses no consumidos en caso de baja anticipada.
Los planes Enterprise pueden tener condiciones personalizadas acordadas por escrito.
6. Impago y suspensión
En caso de impago, Fluye IA S.L. notificará al cliente por email concediendo un plazo de gracia de 7 días naturales. Transcurrido dicho plazo sin regularización, el servicio podrá suspenderse hasta la regularización del pago pendiente. La suspensión no extingue la obligación de pago de los importes adeudados.
7. Propiedad de los datos
La clínica es la única propietaria de los datos de sus pacientes. Fluye IA S.L. actúa exclusivamente como Encargado del Tratamiento conforme al RGPD, sin utilizar dichos datos para ningún fin distinto a la prestación del servicio. Al término del contrato, la clínica podrá solicitar la exportación de sus datos en un plazo máximo de 30 días, tras el cual serán eliminados de forma segura.
Al contratar el servicio Fluye IA aceptas también el Acuerdo de Encargado de Tratamiento (DPA) exigido por el art. 28 RGPD, disponible para su descarga en Descargar DPA PDF.
8. Propiedad intelectual
El software, la marca, los desarrollos y cualquier elemento de Fluye IA son propiedad exclusiva de Fluye IA S.L. La contratación del servicio otorga al cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia del contrato.
9. Condiciones de pago
- SetupPago único al alta, no reembolsable.
- Primer pagoIncluye la parte proporcional de los días restantes del mes en curso (prorrateo).
- Renovación mensualEl día 1 de cada mes mediante el método de pago facilitado.
- Renovación anualEl mismo día del alta del año siguiente.
- FacturaciónFluye IA emitirá factura automatizada tras cada cargo.
10. Limitación de responsabilidad
Fluye IA S.L. no será responsable de pérdidas de negocio, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad máxima de Fluye IA S.L. se limitará al importe de la mensualidad abonada en el período en que se produjo el incidente.
Fluye IA S.L. no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio, aunque aplicará todas las medidas razonables para minimizar interrupciones. Las caídas derivadas de proveedores terceros (Supabase, Vercel, Meta, etc.) quedan fuera del ámbito de responsabilidad de Fluye IA S.L.
11. Fuerza mayor
Fluye IA S.L. no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea consecuencia de causas ajenas a su control razonable, incluyendo fallos de infraestructura de terceros, cortes de red, desastres naturales o resoluciones administrativas.
12. Modificaciones
Fluye IA S.L. se reserva el derecho a actualizar estos términos con un preaviso mínimo de 30 días comunicado por email. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Cádiz, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
14. Contacto
Para cualquier consulta legal o contractual: [email protected]