Instrucciones de eliminación de datos

Antes de nada: quién es responsable de tus datos

Fluye IA es una plataforma que utilizan clínicas dentales para gestionar la comunicación con sus pacientes.

• Si eres paciente de una clínicaLa responsable de tus datos es la clínica, no Fluye IA. Nosotros actuamos como encargado del tratamiento por cuenta de ella. Puedes dirigir tu solicitud a la clínica o a nosotros: si nos escribes tú, trasladamos la solicitud a la clínica responsable y te confirmamos el resultado.
• Si eres una clínica cliente de Fluye IALa responsable eres tú y nosotros ejecutamos la eliminación que solicites.

Cómo solicitar la eliminación

Escribe a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos», indicando:

No hace falta cuenta ni registro para pedirlo.

Qué datos eliminamos

Cuando la solicitud se aprueba, eliminamos de nuestros sistemas:

• · Tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp
• · El contenido de los mensajes intercambiados a través de WhatsApp, entrantes y salientes
• · Los registros asociados a esas conversaciones en nuestra base de datos

Qué no podemos eliminar, y por qué

Hay información que la ley nos obliga a conservar aunque solicites el borrado:

• Documentación clínicaLa normativa sanitaria exige conservarla durante un plazo mínimo legal.
• Facturas y registros contablesSujetos a la normativa fiscal.
• Mensajes que ya estén en tu dispositivo o en el de la clínicaDentro de la propia aplicación de WhatsApp, sobre la que no tenemos control.

En estos casos te indicamos qué se ha eliminado y qué se conserva, con su base legal.

Plazo

Confirmamos la recepción en un plazo de 72 horas y resolvemos la solicitud en un máximo de 30 días naturales, conforme al RGPD. Si la solicitud requiere la intervención de la clínica responsable, te lo indicamos en la confirmación.

Datos de WhatsApp

Los datos que recibimos a través de la API de WhatsApp Business (número de teléfono, nombre de perfil y contenido de los mensajes) se tratan únicamente para prestar el servicio de mensajería y automatización a la clínica titular de la cuenta. No se venden, no se ceden a terceros con fines publicitarios y no se utilizan para publicidad.

Otros derechos

Además de la eliminación, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación y portabilidad. Consulta la Política de Privacidad o escribe a [email protected].

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